پرسش و پاسخ

سوابق شبكه گستر در ارائه نرم افزارهاي ضد ويروس چيست؟

از سال 1370 كه شركت شبكه گستر تأسيس گرديد، ايـن شـركت به عنـوان اولين شـركت ايـراني فعـال در زمينـه نـرم افزارهاي ضد ويروس، خـدمات خـود را بعنوان نماينده رسمي، با عـرضه و پشتيباني نرم افزارهاي ضد ويروس Dr. Solomon’s (معروف به Toolkit) آغاز كرد. پس از ادغام دو شركت Dr.solomon’s و McAfee، شبكه گستر فعاليت خود را با ارائه نسل جديد نرم افزارهاي McAfee تا به امروز ادامه داده است.

نرم افزار ضد ويروس McAfee در مقايسه با ديگر نرم افزارهاي ضد ويروس چگونه ارزيابي مي شود؟

مشك آن است كه خود ببويد، نه آنكه عطار بگويد. موسسـات بيـن المللي بيطرفـي هستند كـه هر از چنـد گـاهي، نـرم افـزارهـاي ضد ويروس رايج در دنيا را بررسي و با يكديگر مقايسه مي كنند. با مراجعه به سايت اينترنتي اين موسسات و بررسي آمار و ارقام ارائه شده، هر كس مي تواند قضاوت خود را داشته باشد. همچنين در صورت تمايل مي توانيد فهرستي از نام شركتها و موسساتي را كه در حال حاضر جزو مشتركين ايراني McAfee هستند، از ما درخواست كنيد و خودتان قضاوت نمائيد. حتي مي توانيد مشتركين McAfee را كه در حرفه و صنعت شما هستند، اختصاصاً درخواست كرده و تماسي با آنها بگيريد. شايد معدود حرفه و صنعتي باشد كه عضوي از آن، در بين مشتركين McAfee نباشد.

بسته نرم افزار ضد ويروس McAfee شامل چيست؟

بستـه كـامل شامل جزوات راهنماي انگليسي + CD هاي نرم افزار ( CD كپي شده به شما نمي دهيم ) + كارت ثبت نرم افزار + كتابچه هاي راهنماي نرم افزار (Manual) و ديگر جزوات آموزشي به زبان فارسي.

اشتراك يكساله نرم افزار چيست؟

علاوه بر خدمات پشتيباني بين المللي شركت McAfee، همة بستـه هاي McAfee بطور استاندارد و رايگان، داراي خـدمات يكساله اطلاع رساني، بروز رساني، پشتيباني فني و ويروس زدائي در ايران مي باشند. نصب، راه اندازي و آموزش بسته ها نيز رايگان در محل خريدار انجام مي شود.

ليسانس (License) نرم افزار چيست؟

همة بسته هاي McAfee داراي ليسانس رسمي از طرف شركت مادر هستند. ليسانس نرم افزار، تعدادماشين هايي (Server يا Station ) را كه نرم افزار بر روي آن نصب و پشتيباني ميشوند، مشخص مي كند. با آنكه هيچگونه كنترلي توسط نرم افزار بر روي تعداد ماشين هاي نصب شده صورت نمي گيرد، توصيه نمي شود كه بدون داشتن پرسنل متخصص، بيش از ميـزان ليسـانس اقدام به نصب نرم افزار كنيد.

ثبت نرم افزار McAfee براي چيست؟

بستـه هاي تك كـاربر McAfee بطـور خـودكار از طريق اينترنت نزد شركت مادر ثبت مي شـوند. بسته هاي كامل تر McAfee (براي انواع شبكه ها) از طريق شركت شبكه گستر نزد شـركت مـادر ثبت مي گـردنـد و يك رمـز دستـرسي (Grant Number) براي نرم افزار ثبت شده در اختيار مشترك قرار مي گيرد. با استفاده از اين رمز، مشترك مي تواند مستقيماً به تمام خدمات پشتيباني شركت مادر دسترسي پيدا كند.

مشترك نرم افزار McAfee به چه منابعي دسترسي دارد؟

سايت فارسي z-virus.com كه بطور اختصاصي براي كاربران ضد ويروس McAfee طراحي و راه اندازي شده است، مي تواند پاسخگوي اغلب نيازهاي كاربران ايراني باشد. همچنين پس از ثبت نـرم افزار و دريافت رمز دسترسي (Grant Number)، امكان دسترسي كـامل به سـايت شـركت مادر جهت استفاده و بهره مندي از نگارش هاي جـديـد نرم افزار و خدمات پشتيباني مستقيم آن خواهد بود. همچنين گروه پشتيباني و اطـلاع رسـاني شركت شبـكه گستر در سـاعـات اداري ( و خارج از ساعات اداري با هماهنگي قبلي) در خدمت مشتركين مي باشند.

خدمات پشتيباني نرم افزارهاي McAfee در ايران چيست؟

نصب و راه انـدازي و آمـوزش بستـه هاي نـرم افـزار در محـل، پاسخگويي به سؤالات و مشكلات مشتركين، ويروس يابي و ويروس زدائي، ارائه فرمول شناسايي و پاكسازي براي ويروس هاي جديد ناشناخته، بـازيـابي اطلاعات از دست رفته در نتيجه فعاليت ويروس ها، ارائه نگارش هاي جديد فايلهاي اطلاعاتي (جهت شناسايي ويروس هاي جديد) و اصلاحيه هاي McAfee، Novell و Microsoft بر روي CD بطور مستمر در طول يكسال اشتراك.

خدمات اطلاع رساني McAfee چيست؟

خبـرنـامـه هاي الكتـرونيكي، گزارش روزانه ويروس هاي جديد بطور الكترونيكي، هشدارهاي ويروس جديد و مهم (بصورت الكترونيكي، دورنگار و پست)، اعلام انتشار فايل هاي اطلاعاتي جديد و در اختيار قرار دادن Link هاي لازم جهت دريافت (download) آنها، در اختيار قرار دادن اصلاحيه هاي لازم (Patch, Service Pack) بـراي انـواع سيستمهاي عامل و . . . همه خدمات اطلاع رساني بزبان فارسي و مناسب با نيازهاي كاربر ايراني مي باشد.

خدمات پشتيباني شركت مادر (McAfee ) چگونه است؟

شركت McAfee بعنوان يك شركت بين المللي واقعي، در اقصي نقاط جهان داراي دفاتر و مراكز خدماتي است كه توسط پرسنل شركت McAfee اداره مي گردند. براي پوشش منطقه خاورميانه نيز، دفتر خدمات McAfee در امارات متحده عربي مستقر شده و كليه خدمات فروش و پشتيباني از اين كشور به كليه كشورهاي همسايه در خليج فارس ارائه مي شود. از طريق سايت شركت مادر و رمز دسترسي كه در اختيار مشتركين قرار داده ميشود، امكان استفاده از خدمات McAfee فراهم مي گردد.

آيا تمام خدمات رايگان هستند؟

بلي. در طول يكسال اشتراك، كليه خـدمـات پشتيباني، اطلاع رساني و ديگر خدمات متفرقه بصورت رايگان و بدون محدوديت تعداد دفعات، عرضه مي شود.

پس از پايان اشتراك يكساله چه اتفاقي مي افتد؟

يكماه قبل از پـايـان اشتـراك يكسـاله، نـامه يـادآوري جهت تمـديـد اشتـراك برايتان ارسـال مي گردد. مشترك مي تواند در صورت تمايل، بر اساس پيش فاكتور ارائه شده، اقدام به تمديد اشتراك نرم افزار McAfee براي يكسال ديگر نمايد. در تمـديـد اشتـراك، تخفيف قـابـل تـوجهي نسبت بـه قيمت روز نـرم افـزار بـه مشتركين ارائه مي گردد و يك بسته كامل و جديد نرم افزار (حاوي جديد ترين نگارش هاي نرم افزار، كتاب هاي راهنما و ديگر مستندات) در اختيار مشترك قرار داده مي شود.

نحوه بروز رساني (update) نرم افزارهاي McAfee چگونه است؟

فايلهاي بروز رساني نرم افزارهاي McAfee (كه اصطلاحاً DAT ناميده مي شوند) روزانه انتشار مي يابد. در مواقع ضروري (مانند انتشار سريع يك ويروس جديد) فايلهاي DAT پيش از مـوعد مقرر انتشار مي يابد و يا فايل DAT موقت (كه اصطلاحاً EXTRA ناميده مي شود) براي شناسايي آن يك ويروس خاص، تهيه و عرضه مي شود. اجرا و بكار گيري از فايل هاي DAT در نرم افزارهاي McAfee مي تواند بصورت دستي توسط كاربر و يا بطور خودكار توسط امكانات نـرم افـزاري در زمـان منـاسب، انجام گيرد. تمام نرم افزارهاي McAfee داراي امكانات بروز رساني خودكار به چنـدين روش گـوناگون مي باشند. لذا معمـولاً نيـازي به دخالت و صرف وقت از سوي كاربر نيست.